危机公关

    【战役背景】

    这是一个月黑风高的夜晚，你在刷小视频的时候发现一则美食评测视频，刚好播的就是你所经营的店铺。

    结果你看见该视频是满满的差评，这肉太肥，特别腻，感觉这样的出品不值这么高的价格。

    做为老字号餐饮企业猫不鸟的加盟店老板，你会怎么做？

    【战役目标】

    消除该视频对店铺的影响……

    【分歧点，不同的应对态度，消费者有不同的反应】

    【自改】自我整改，或许真的是菜品有缺陷呢，顾客就是上帝，不好改到好。【接自改1】

    【警告】竟然敢黑我的店？律师函走起！【接警告1】

    【利用】这视频播放量还挺高的，想办法改良一下菜品，然后邀请拍这段视频的主播再次品尝，只要他说好，那就等于打了一个流量不俗的广告！【接利用1】

    【自改1】由于视频的影响，段期间内客人减少了很多，但是剩余的顾客发现菜品没视频所说的那么差。【接自改2】

    【警告1】你对该视频主发出律师函的事情在网上引起强烈反响，很多之前在你店里有不好消费体验的消费者也加入声讨的队列！【接警告2】

    【利用1】总算改良好菜品了，你邀请视频主再次前来品尝全新的菜品，并且报销他来往的费用。【接利用2】

    【自改2】酒香不怕巷子深，去店里消费的食客都说好，一个传十个，一段时间后，差评视频带来的影响消失了！【通关】

    【警告2】网友的批判愈演愈烈，甚至影响到了品牌方其他店面的经营，在深思熟虑后，总部决定终止和你的合作关系……【GAMEOVER】

    【利用2】菜品确实有进步，视频主又发了新的好评视频，虽然有不少人质疑你是花钱买好评，但是也有不少人出于好奇进店尝试，销售额反而比之前更多了！【通关】

    通关评价【利用】>【自改】