6同事
5：00下班后，科室主任要大家到会议室来一趟，开个会。
主任还没到，我们几个医生先到了。
“就这么点事，每周还要开次会。等下回去又堵车，烦死了。”石厚靠着椅子懒洋洋地说。
“怎么还不来，我还等着回家给孩子做饭了。”王霏霏发着微信，皱着眉头说。
“不晚到的，那是领导吗？”蔡竹光手搭在桌上东张西望。
我刷着手机静静地呆着。
“前几天入室强奸案的新闻看了没？”
“人尽皆知吧。”
“你看，视频里面那女孩，穿着超短裙。看上去就不是什么好女孩，不然能被盯上吗？”
“诶，你这句话，我就不爱听了啊。什么叫穿超短裙就不是好女孩？街上穿短裙、露背装、露脐装的女孩多得是。怎么就不是好女孩了呢？我年轻的时候也这样。”
“王姐，我不是那个意思。像您这样规规矩矩的女人，穿短裙是爱漂亮。但不是所有女孩子都跟您这样。我去泡吧时，有些女孩穿短裙就不是爱漂亮那么简单了。”
“那是为了啥？”
“男人的目光啊。”
“我真服你了，石医生，这种话你也说的出来。你对女生是不是有什么偏见啊……要不，是哪个没良心的女孩伤了你。”
石厚一时语塞，脸都红了，“你别瞎说，我这样风流倜傥的美男子，怎么会受那委屈。”
“你就撑着吧。这一点我分析不出来，就别当心理医生了。”
“你……”
“你俩一天天吵吵闹闹的，烦死了。还是我们韦医生斯文。”王霏霏莫名其妙地朝我投来含情脉脉的眼神。
我一个激灵，尴尬地笑道：“王姐，过奖了。”
“你怎么知道，他不是斯文禽兽？”石厚不服气地插话道。
我从鼻子里叹出一口气，摇摇头，继续刷我的手机。
啪——一个巴掌拍在了石厚的背上，那叫一个酸爽。
“你不准这样说韦医生。”王霏霏凶巴巴地看着石厚。
“姐，你是有老公的人了。下回孙哥来接你，我可要告状的。”石厚摸了摸发疼的后背。
“诶，你个死小孩，胆子挺大啊。看我怎么收拾你。”王霏霏一面说，一面撸起袖子。
“姐，不敢啦。”石厚赶紧站起来，窜到离王霏霏有两米远的位置上去了。
“你就没事找打。”蔡竹光看着热闹。
我们心理科就5位医生——主任、石厚、蔡竹光、王霏霏和我。
石厚好吃懒做，长得难看。整张脸如月球表面一样坑坑洼洼。
他说他去皮肤科治了，又是激光美肤、又是吃中药调理，可仍不见好转。
有时大家会调侃他是不是跟皮肤科的医生有过节，怎么就是治不好他这张脸。
除了皮肤问题，还有他那双小眼，小得你根本就看不清楚他的眼神。
你有时会觉得，他在盯着你看，实际上，他在看你身后的美女。
再说说他那张嘴，又大又翻，像两根香肠挂在嘴上一样。
这还不算，他那张嘴，一天到晚，在外胡编乱造我的风流韵事，说得跟真的一样，弄得整个科室的女医生们还有护士小姐姐，都以为我是花花公子。
我真是冤死了。
王霏霏，42岁，我们科室唯一的女医师。
虽然年级大了，不过保养得当，看起来就35、36岁的样子，风韵犹存。她每天都会化上精致的妆容，有些年级大的女士会化得比较浓艳，可她的妆容一直比较素雅，看上去犹如一朵荷花一样，岁月静好。
我很喜欢这个大姐姐。
她对我也是疼爱有加，在工作中遇到了问题，请教她时，她总是很有耐心地为我讲解；要评什么先进，她总能为我投上一票；还经常往我办公室里拿各式各样的好吃的……
用石厚的话说，我是她上辈子的情人，所以她才会对我情有独钟。我竟有些半信半疑了。
蔡竹光，40岁，博士学位，是我们科室最有前途的一位心理医生。
他知识渊博、经验丰富，有一双洞悉一切事物的眼睛。要想跟他撒个小谎，跟本不可能。
有一次，我不想参加单位聚餐，就编了个理由。
“我妈妈不舒服，我要回去照顾她一下。你们去吧，我就不去了。”
“韦医生，你看着我的眼睛，再说一遍。”
“蔡医生，别这样。”我不好意思地呵呵一笑。
“有事就去吧。我可不想为难你。”
“谢谢啊。”
……
好可怕的一个人，幸好不是管我们科室的主任，不然，要请个假什么的，那该有多难啊。
我有时会想，他怎么不去当侦探啊，这该是公安系统多大的损失啊！
……
吱——门开了。
科室主任来了。
张勇城，52岁，膀大腰圆，秃头、笑脸，为人随和，虽然是领导，但完全没有盛气凌人的感觉，反而像是自家的长辈，就算做错事被他絮叨絮叨，也不会动真格的处罚你。
他对我也很好，总是笑眯眯地看着我。要是我有事求助于他，他总是有求必应。
“大家久等了，上面一直在开会。从2点开到现在。”主任手里拿着笔记本，一面走进来，一面陪着笑脸。
“我们也没等一会儿。”王霏霏谄媚地报以浅笑。
“主任好。”石厚更胜一筹，陪着笑脸，站了起来。
我关掉屏幕，把手机塞进了兜里，向主任迎上了微笑。蔡竹光也礼貌地对着主任笑了笑。
“诶，石医生，你干嘛呢？离大家那么远。快过来。”
主任一面招呼石厚过来和大家坐在一起，一面自己坐了下来，调整了一下位置，“韦医生，麻烦帮我接杯水。一下午，我的喉咙都快冒烟了。”
“好。”我站了起来，帮主任接了一杯水。主任吩咐人做事时，总是用上“请”“麻烦”“可以”这些词，让人不觉得这是吩咐，心甘情愿地去做。
等大家都坐好后，会议正式开始了。
“今天，我要传达的内容，主要是医患问题。这几个月来，我们医生频频招到投诉，医患问题日益加剧。
“为了防范未然，我们今天要商讨一下如何解决以下这些问题。
“主要的问题有几个方面。第一点：疗效和患方的期望值反差大。就这一点，大家有什么想说的吗？”主任起了个头。
“这个，我们医生也实在无能为力啊。
“有些病人就是觉得我一交钱，医生一开药，我的病就得治好。
“其它的科室怎么样我不知道，可我们心理科的病症，治疗期都是很长的，少则半年，多则……有可能一辈子都治不好。
“那我们怎么跟人解释？”王霏霏愤愤不平地说道。
“这对我们心理科的确是一个棘手的问题。所以才需要大家集思广益，看看有不有什么更好的方式解决一下这个问题嘛。”
大家一听都一筹莫展。
“蔡医生，你有什么好的建议吗？”
“啧，我对心理学疾病的研究比较深入，可对人际关系这一块，平时自己也没处理得很好，也不知道该如何处理……”
“蔡医生，你可不能这样说啊。你是我们科室的骨干，你再帮忙想想。”
“嗯。”
“石医生，你呢？”
“啊？主任你问我啊？”
“除了你，还有谁是石医生吗？”
“要我说的话……要不让医院给每个科室刊印一个就医大纲。”
“这怎么讲？”
大家听得一头雾水。
“嗯……就是，每个病人就诊前，都发一张科室大纲。每个大纲上说明每一个科室的性质，和治疗手段，以及康复准则。”
“嗯，主意不错。”
“那跟解决这个问题有什么关系呢？”
“你们都太没想象力了。
“你们想想，我们直接把每种治疗方法的可能性结果全写上。
“比如，什么什么病症，有可能在治疗的过程中恶化，或是经过长期治疗，病情也无法治愈的字样，直接打在大纲上。”
大家的脑海里都开始构建石厚所说的大纲样子。
“诶，你要先看病的话，必须阅读完大纲，并在大纲上签字，要是你还觉得吃药就能治好的话，医院可不管了。反正你已经签字画押了。”
“你这什么损招啊？”
“还以为你会有什么好主意，看来是我想多了。”
“这也太……”
“石医生，你这哪里是在解决医患问题，明明是在加剧矛盾。”
“那你们想不出来，又非要我说。我说了吧，你们又不采纳。做人怎么这么难。”
“好了，好了。韦医生，你有什么想法吗？”
大家的目光倏地集中在了我的身上，本来只想快快地开完会下班的，可现在大家都忽然认真起来。
这个问题该怎么解决呢？
我的大脑快速地思考起解决方案来。
“我觉得这个问题首先要解决的是理解问题。”
“理解问题？”
“嗯。是，就像王医生所说的那样，患者花了钱，就想治好病。这是每一个消费者正常的消费心理。他们会有一个心理预期。
比方说，你花了8000买个品牌手机，你心里预期的是收到你心目中想要的这个款，可如果给你的这款手机的外壳裂了呢？或一开机就死机呢？”
“那我非退货不可。”
“是，所以有这种心理属于很正常。我们当医生的首先要去理解患者的这种心态。”
大家都若有所思地点点头，表示认同。
“还有一个是边界问题。”
“边界问题？”
“怎么讲？”
“不是所有的患者都会去投诉或者和我们医生吵架或者扭打的。这里只是一小部分人。”
“嗯，是的。”
“就像我们去吃饭，虽然花了钱，但饭菜并不好吃，不是所有人都会去投诉商家或者跟商家争论的。也只有一小部分人会。”
“嗯，平时生活中的确如此。”
“那么我们怎么区分这个边界呢？”
“会闹的患者一般是心中有极大不满者。
“一般人心中有不满时，就会跟对方沟通。大部分患者的沟通方式就是问问题。
“可是如果沟通不畅，就会点燃起患者心中的小火苗。所以当患者问我们问题时，我们尽量表现的有耐心、温和一些。
“回答病人的问题，也尽可能地委婉但诚实些。”
大家都陷入一片沉思。
不久，石厚就不满地看着我，“这样，我们医生就太累了，又得动脑筋治病，还要动更多的脑筋来回答病人没完没了的问题。谁受得了啊。”
“石医生，我们的病人这么少，再加上每30分钟一个病人，有充足的时间回答病患的问题的。”
“那他一直拉着我聊，该怎么办。后面的病人还看不看？”
“半个小时叫一次号，他不走，后面的病人也会用各种不满的眼神、叹气声把他怼走的。”
石厚气鼓鼓地没再接话了。我也不明白他有什么好生气的，莫名其妙。
主任向我投来赞许的目光，“韦医生，不错啊。年级不大，想法还挺成熟的。”
我被突如其来的表扬，夸得有点不好意思了，谦虚地笑着说：“只是一点拙见，也不知道实际操作起来是否可行。”
“还是韦医生厉害。”王霏霏又向我投来爱慕的眼光。
“年轻有为啊！”蔡竹光也夸赞道。
“我刚刚不也提了意见吗？”石厚照样的不服气。
“是的，你的意见也不错。很好，果然还是人多力量大嘛，”主任鼓励着大家，“那我们开始解决第二个问题……”
除了主任外，大家一脸的尴尬表情。石厚看看窗外，王霏霏低头看看手表，我摸出手机看看消息，蔡竹光皱着眉，抿着嘴。
这样下去也不知道几点才会下班？我这不是没事找事吗？那么多意见，那么多话，嘴真欠。这样一来，主任开会开出了兴致，侃侃而谈起来
……
这个会整整持续了两个小时才结束。我实在佩服我们主任的口才。
主任还没到，我们几个医生先到了。
“就这么点事，每周还要开次会。等下回去又堵车，烦死了。”石厚靠着椅子懒洋洋地说。
“怎么还不来，我还等着回家给孩子做饭了。”王霏霏发着微信，皱着眉头说。
“不晚到的，那是领导吗？”蔡竹光手搭在桌上东张西望。
我刷着手机静静地呆着。
“前几天入室强奸案的新闻看了没？”
“人尽皆知吧。”
“你看，视频里面那女孩，穿着超短裙。看上去就不是什么好女孩，不然能被盯上吗？”
“诶，你这句话，我就不爱听了啊。什么叫穿超短裙就不是好女孩？街上穿短裙、露背装、露脐装的女孩多得是。怎么就不是好女孩了呢？我年轻的时候也这样。”
“王姐，我不是那个意思。像您这样规规矩矩的女人，穿短裙是爱漂亮。但不是所有女孩子都跟您这样。我去泡吧时，有些女孩穿短裙就不是爱漂亮那么简单了。”
“那是为了啥？”
“男人的目光啊。”
“我真服你了，石医生，这种话你也说的出来。你对女生是不是有什么偏见啊……要不，是哪个没良心的女孩伤了你。”
石厚一时语塞，脸都红了，“你别瞎说，我这样风流倜傥的美男子，怎么会受那委屈。”
“你就撑着吧。这一点我分析不出来，就别当心理医生了。”
“你……”
“你俩一天天吵吵闹闹的，烦死了。还是我们韦医生斯文。”王霏霏莫名其妙地朝我投来含情脉脉的眼神。
我一个激灵，尴尬地笑道：“王姐，过奖了。”
“你怎么知道，他不是斯文禽兽？”石厚不服气地插话道。
我从鼻子里叹出一口气，摇摇头，继续刷我的手机。
啪——一个巴掌拍在了石厚的背上，那叫一个酸爽。
“你不准这样说韦医生。”王霏霏凶巴巴地看着石厚。
“姐，你是有老公的人了。下回孙哥来接你，我可要告状的。”石厚摸了摸发疼的后背。
“诶，你个死小孩，胆子挺大啊。看我怎么收拾你。”王霏霏一面说，一面撸起袖子。
“姐，不敢啦。”石厚赶紧站起来，窜到离王霏霏有两米远的位置上去了。
“你就没事找打。”蔡竹光看着热闹。
我们心理科就5位医生——主任、石厚、蔡竹光、王霏霏和我。
石厚好吃懒做，长得难看。整张脸如月球表面一样坑坑洼洼。
他说他去皮肤科治了，又是激光美肤、又是吃中药调理，可仍不见好转。
有时大家会调侃他是不是跟皮肤科的医生有过节，怎么就是治不好他这张脸。
除了皮肤问题，还有他那双小眼，小得你根本就看不清楚他的眼神。
你有时会觉得，他在盯着你看，实际上，他在看你身后的美女。
再说说他那张嘴，又大又翻，像两根香肠挂在嘴上一样。
这还不算，他那张嘴，一天到晚，在外胡编乱造我的风流韵事，说得跟真的一样，弄得整个科室的女医生们还有护士小姐姐，都以为我是花花公子。
我真是冤死了。
王霏霏，42岁，我们科室唯一的女医师。
虽然年级大了，不过保养得当，看起来就35、36岁的样子，风韵犹存。她每天都会化上精致的妆容，有些年级大的女士会化得比较浓艳，可她的妆容一直比较素雅，看上去犹如一朵荷花一样，岁月静好。
我很喜欢这个大姐姐。
她对我也是疼爱有加，在工作中遇到了问题，请教她时，她总是很有耐心地为我讲解；要评什么先进，她总能为我投上一票；还经常往我办公室里拿各式各样的好吃的……
用石厚的话说，我是她上辈子的情人，所以她才会对我情有独钟。我竟有些半信半疑了。
蔡竹光，40岁，博士学位，是我们科室最有前途的一位心理医生。
他知识渊博、经验丰富，有一双洞悉一切事物的眼睛。要想跟他撒个小谎，跟本不可能。
有一次，我不想参加单位聚餐，就编了个理由。
“我妈妈不舒服，我要回去照顾她一下。你们去吧，我就不去了。”
“韦医生，你看着我的眼睛，再说一遍。”
“蔡医生，别这样。”我不好意思地呵呵一笑。
“有事就去吧。我可不想为难你。”
“谢谢啊。”
……
好可怕的一个人，幸好不是管我们科室的主任，不然，要请个假什么的，那该有多难啊。
我有时会想，他怎么不去当侦探啊，这该是公安系统多大的损失啊！
……
吱——门开了。
科室主任来了。
张勇城，52岁，膀大腰圆，秃头、笑脸，为人随和，虽然是领导，但完全没有盛气凌人的感觉，反而像是自家的长辈，就算做错事被他絮叨絮叨，也不会动真格的处罚你。
他对我也很好，总是笑眯眯地看着我。要是我有事求助于他，他总是有求必应。
“大家久等了，上面一直在开会。从2点开到现在。”主任手里拿着笔记本，一面走进来，一面陪着笑脸。
“我们也没等一会儿。”王霏霏谄媚地报以浅笑。
“主任好。”石厚更胜一筹，陪着笑脸，站了起来。
我关掉屏幕，把手机塞进了兜里，向主任迎上了微笑。蔡竹光也礼貌地对着主任笑了笑。
“诶，石医生，你干嘛呢？离大家那么远。快过来。”
主任一面招呼石厚过来和大家坐在一起，一面自己坐了下来，调整了一下位置，“韦医生，麻烦帮我接杯水。一下午，我的喉咙都快冒烟了。”
“好。”我站了起来，帮主任接了一杯水。主任吩咐人做事时，总是用上“请”“麻烦”“可以”这些词，让人不觉得这是吩咐，心甘情愿地去做。
等大家都坐好后，会议正式开始了。
“今天，我要传达的内容，主要是医患问题。这几个月来，我们医生频频招到投诉，医患问题日益加剧。
“为了防范未然，我们今天要商讨一下如何解决以下这些问题。
“主要的问题有几个方面。第一点：疗效和患方的期望值反差大。就这一点，大家有什么想说的吗？”主任起了个头。
“这个，我们医生也实在无能为力啊。
“有些病人就是觉得我一交钱，医生一开药，我的病就得治好。
“其它的科室怎么样我不知道，可我们心理科的病症，治疗期都是很长的，少则半年，多则……有可能一辈子都治不好。
“那我们怎么跟人解释？”王霏霏愤愤不平地说道。
“这对我们心理科的确是一个棘手的问题。所以才需要大家集思广益，看看有不有什么更好的方式解决一下这个问题嘛。”
大家一听都一筹莫展。
“蔡医生，你有什么好的建议吗？”
“啧，我对心理学疾病的研究比较深入，可对人际关系这一块，平时自己也没处理得很好，也不知道该如何处理……”
“蔡医生，你可不能这样说啊。你是我们科室的骨干，你再帮忙想想。”
“嗯。”
“石医生，你呢？”
“啊？主任你问我啊？”
“除了你，还有谁是石医生吗？”
“要我说的话……要不让医院给每个科室刊印一个就医大纲。”
“这怎么讲？”
大家听得一头雾水。
“嗯……就是，每个病人就诊前，都发一张科室大纲。每个大纲上说明每一个科室的性质，和治疗手段，以及康复准则。”
“嗯，主意不错。”
“那跟解决这个问题有什么关系呢？”
“你们都太没想象力了。
“你们想想，我们直接把每种治疗方法的可能性结果全写上。
“比如，什么什么病症，有可能在治疗的过程中恶化，或是经过长期治疗，病情也无法治愈的字样，直接打在大纲上。”
大家的脑海里都开始构建石厚所说的大纲样子。
“诶，你要先看病的话，必须阅读完大纲，并在大纲上签字，要是你还觉得吃药就能治好的话，医院可不管了。反正你已经签字画押了。”
“你这什么损招啊？”
“还以为你会有什么好主意，看来是我想多了。”
“这也太……”
“石医生，你这哪里是在解决医患问题，明明是在加剧矛盾。”
“那你们想不出来，又非要我说。我说了吧，你们又不采纳。做人怎么这么难。”
“好了，好了。韦医生，你有什么想法吗？”
大家的目光倏地集中在了我的身上，本来只想快快地开完会下班的，可现在大家都忽然认真起来。
这个问题该怎么解决呢？
我的大脑快速地思考起解决方案来。
“我觉得这个问题首先要解决的是理解问题。”
“理解问题？”
“嗯。是，就像王医生所说的那样，患者花了钱，就想治好病。这是每一个消费者正常的消费心理。他们会有一个心理预期。
比方说，你花了8000买个品牌手机，你心里预期的是收到你心目中想要的这个款，可如果给你的这款手机的外壳裂了呢？或一开机就死机呢？”
“那我非退货不可。”
“是，所以有这种心理属于很正常。我们当医生的首先要去理解患者的这种心态。”
大家都若有所思地点点头，表示认同。
“还有一个是边界问题。”
“边界问题？”
“怎么讲？”
“不是所有的患者都会去投诉或者和我们医生吵架或者扭打的。这里只是一小部分人。”
“嗯，是的。”
“就像我们去吃饭，虽然花了钱，但饭菜并不好吃，不是所有人都会去投诉商家或者跟商家争论的。也只有一小部分人会。”
“嗯，平时生活中的确如此。”
“那么我们怎么区分这个边界呢？”
“会闹的患者一般是心中有极大不满者。
“一般人心中有不满时，就会跟对方沟通。大部分患者的沟通方式就是问问题。
“可是如果沟通不畅，就会点燃起患者心中的小火苗。所以当患者问我们问题时，我们尽量表现的有耐心、温和一些。
“回答病人的问题，也尽可能地委婉但诚实些。”
大家都陷入一片沉思。
不久，石厚就不满地看着我，“这样，我们医生就太累了，又得动脑筋治病，还要动更多的脑筋来回答病人没完没了的问题。谁受得了啊。”
“石医生，我们的病人这么少，再加上每30分钟一个病人，有充足的时间回答病患的问题的。”
“那他一直拉着我聊，该怎么办。后面的病人还看不看？”
“半个小时叫一次号，他不走，后面的病人也会用各种不满的眼神、叹气声把他怼走的。”
石厚气鼓鼓地没再接话了。我也不明白他有什么好生气的，莫名其妙。
主任向我投来赞许的目光，“韦医生，不错啊。年级不大，想法还挺成熟的。”
我被突如其来的表扬，夸得有点不好意思了，谦虚地笑着说：“只是一点拙见，也不知道实际操作起来是否可行。”
“还是韦医生厉害。”王霏霏又向我投来爱慕的眼光。
“年轻有为啊！”蔡竹光也夸赞道。
“我刚刚不也提了意见吗？”石厚照样的不服气。
“是的，你的意见也不错。很好，果然还是人多力量大嘛，”主任鼓励着大家，“那我们开始解决第二个问题……”
除了主任外，大家一脸的尴尬表情。石厚看看窗外，王霏霏低头看看手表，我摸出手机看看消息，蔡竹光皱着眉，抿着嘴。
这样下去也不知道几点才会下班？我这不是没事找事吗？那么多意见，那么多话，嘴真欠。这样一来，主任开会开出了兴致，侃侃而谈起来
……
这个会整整持续了两个小时才结束。我实在佩服我们主任的口才。
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