第53章 刘星想到一个主意
江小天脑筋转得快：“陈宇点的外卖，送货地址是咱们浩瀚科技，小田园那边一看，就会产生戒备之心，肯定现炒后再送过来。”
“对对。”陈宇醒悟：“我刚才怎么就没想到是这个缘故呢？”
卢松明提议：“要不我和赵晨曦晚上再点一次外卖，然后请瀚哥过来尝尝。”
江小天摇摇头：“恐怕也不灵了，瀚哥今天在小田园老板面前提到了你们，你俩的身份已经泄露。”
“那怎么办？”
“要不我来吧，我以前从没在小田园点过外卖，他们不知道我是谁，应该不会提防。”
“行。”张瀚点点头：“你如果尝到有问题，马上跟我说一声，我再赶过去尝尝，一定要让小田园老板无话可说。”
“好。”
陈宇感叹：“小田园老板真是狡猾，做事这么谨慎。原本我以为能很容易地挑出小田园的毛病，没想到事情并不简单。”
张瀚摆摆手：“没关系。既然那么多用户都遇到了用‘预制菜’制作的外卖，我相信小田园迟早会露出马脚。”
当晚，张瀚接到了江小天的电话。
本以为这回肯定十拿九稳，没想到江小天却告诉他：点的外卖没问题。
张瀚大感意外：怎么会这样？
江小天表示：也许这次只是个偶然，他会再找几位朋友帮着测试一下，看看情况怎样。
接下来的两天是周六、周日，然而江小天却一直没再给张瀚打电话。
星期一上班后，江小天对张瀚说：“真是怪事，我找了好几位朋友，让他们分别在小田园点外卖，我亲自过去品尝了一下，发现都跟味觉数据相符。”
刘星也发现一个现象：这几天，留言板里投诉小田园的用户少了，称赞的人多了起来。
张瀚想了想，明白了是怎么回事：上周他和刘星连着两天去小田园调查，让老板压力山大。
桦林差点退款一事，让小田园老板看清了，浩瀚科技是在动真格的，那就是决不允许欺瞒消费者的事情继续发生。
于是，小田园老板改弦更张，暂时不再使用“预制菜”，全部变成了现炒。
这就难怪，无论是陈宇、江小天，还是找来帮忙的人，都没有遇到问题。
而桦林的留言板下，投诉的用户同样大幅减少。
看来，桦林那边也做了改进，至少目前是不敢拿“预制菜”糊弄用户了。
这时，刘星想起一件事：“瀚哥，那天桦林老板不是口口声声说要退款吗？怎么陈宇还没派人去办？”
张瀚回答：“他派业务员去了，可是桦林老板找了个7天无理由退款的理由，跟业务员扯皮呢，结果就耽搁下来。”
刘星笑道：“好歹是个老板，哪里就缺这2000块钱了？他这分明是不想退货，便找了这么个由头，给自己一个台阶下。”
张瀚一想还真是：“说出去的话，泼出去的水，桦林老板不好意思当着业务员的面认错，于是使出了这招缓兵之计。
从他后面悄悄改正错误，全部的菜都改为现炒来看，他的确是不想退货的。
既然如此，咱们没必要戳穿他，我这就让陈宇不要再派业务员去桦林了。”
桦林、小田园这两家小吃店的问题，算是暂时解决了。
此外，据刘星观察，科技园周围的这些小吃店，这两天也都有所改进，用户投诉减少了很多，看来也是受到了桦林的影响。
可是在科技园以外，小吃店偷梁换柱的情况依然如故。
如果强行让他们整改，势必引发矛盾。上周时，就曾有大量店老板要求退款，逼得张瀚不得不暂时搁置此事。
可是这事如果一直拖延下去，势必会损害浩瀚科技的声誉，因此还是得想个办法，尽快解决为好。
刘星眼珠一转：“瀚哥，最近这个周末，我闲来无事，想到了一个主意，就是稍微有点繁琐，我担心那些老板会不答应，所以很犹豫该不该跟你说。”
张瀚催促道：“你说说看，也许行得通呢？”
“好，那我就讲讲吧。网站上的味觉数据，就如同小吃店的招牌一样，绝不能输给对手，因此店老板们是不会退让的。
既然如此，我们不妨换个目标，要求在每道菜出锅后，立刻上传一份味觉数据到网站上存档，作为将来仲裁时的依据。
一旦用户投诉，我们根据这份存档的味觉数据，跟菜品原本的味觉数据进行对比，就可以判定用户说的是否确有其事了。”
张瀚考虑了一下，发现刘星的这个主意不错，其最大的优点在于：一切都变得有根有据了。
先前小田园老板不是说过：除非张瀚亲自品尝出菜品有问题，才会认账吗？
然而，由于小田园全都改为现炒，导致张瀚没能亲口查出问题。
有了存档的味觉数据，这个问题就不存在了：只要调出数据来，随便找几个人“品尝”一下，就能做出评判，而且小田园老板还无话可说。
不过，这确实增加了各店的工作量，因此还是有可能遭到老板们的反对。
不过这个办法有一个特点：存档的味觉数据不对外公开，只有浩瀚科技的工作人员才能看到，在需要进行仲裁时才会调出来。
这意味着，存档数据不会影响用户们对小吃店的观感，也就是说，与小吃店之间的竞争无关。
既然如此，张瀚觉得，不妨跟老板们沟通一下，看能否得到他们的理解。
陈宇接过了这项任务，在客户QQ群里跟大家一说，抱怨的声音不少，不过气氛比上次好多了，几乎没有什么人提出退款。
陈宇心说：有门。
如果只是抱怨，那还是比较好办的，这说明老板们只是嫌这么做太麻烦，但不至于为此撕破脸。
陈宇便耐心展开了说服工作：既然大家都认可“顾客就是上帝”，那么肯定不能让顾客投诉无门。
数据存档虽然增加了工作量，但却能够打破投诉困境，而且仲裁工作由浩瀚科技私下里完成，不公之于众，因此不会影响网店的形象。
经过陈宇的劝说，不少网店觉得这个方案还算周全，纷纷表示同意。
到了后来，接受这个方案的网店成了主流，而那些不接受的网店，则成了少数派。
这回陈宇可不会惯着，他态度强硬地表示：不同意的网店，可以申请退款了。
所有网店几乎都享受到了味觉录放技术的好处，销售额、用户数双双大增，又有几家舍得放弃呢？
最终，除了极少数态度强硬的网店外，大家都接受了这个方案。
“对对。”陈宇醒悟：“我刚才怎么就没想到是这个缘故呢？”
卢松明提议：“要不我和赵晨曦晚上再点一次外卖，然后请瀚哥过来尝尝。”
江小天摇摇头：“恐怕也不灵了，瀚哥今天在小田园老板面前提到了你们，你俩的身份已经泄露。”
“那怎么办？”
“要不我来吧，我以前从没在小田园点过外卖，他们不知道我是谁，应该不会提防。”
“行。”张瀚点点头：“你如果尝到有问题，马上跟我说一声，我再赶过去尝尝，一定要让小田园老板无话可说。”
“好。”
陈宇感叹：“小田园老板真是狡猾，做事这么谨慎。原本我以为能很容易地挑出小田园的毛病，没想到事情并不简单。”
张瀚摆摆手：“没关系。既然那么多用户都遇到了用‘预制菜’制作的外卖，我相信小田园迟早会露出马脚。”
当晚，张瀚接到了江小天的电话。
本以为这回肯定十拿九稳，没想到江小天却告诉他：点的外卖没问题。
张瀚大感意外：怎么会这样？
江小天表示：也许这次只是个偶然，他会再找几位朋友帮着测试一下，看看情况怎样。
接下来的两天是周六、周日，然而江小天却一直没再给张瀚打电话。
星期一上班后，江小天对张瀚说：“真是怪事，我找了好几位朋友，让他们分别在小田园点外卖，我亲自过去品尝了一下，发现都跟味觉数据相符。”
刘星也发现一个现象：这几天，留言板里投诉小田园的用户少了，称赞的人多了起来。
张瀚想了想，明白了是怎么回事：上周他和刘星连着两天去小田园调查，让老板压力山大。
桦林差点退款一事，让小田园老板看清了，浩瀚科技是在动真格的，那就是决不允许欺瞒消费者的事情继续发生。
于是，小田园老板改弦更张，暂时不再使用“预制菜”，全部变成了现炒。
这就难怪，无论是陈宇、江小天，还是找来帮忙的人，都没有遇到问题。
而桦林的留言板下，投诉的用户同样大幅减少。
看来，桦林那边也做了改进，至少目前是不敢拿“预制菜”糊弄用户了。
这时，刘星想起一件事：“瀚哥，那天桦林老板不是口口声声说要退款吗？怎么陈宇还没派人去办？”
张瀚回答：“他派业务员去了，可是桦林老板找了个7天无理由退款的理由，跟业务员扯皮呢，结果就耽搁下来。”
刘星笑道：“好歹是个老板，哪里就缺这2000块钱了？他这分明是不想退货，便找了这么个由头，给自己一个台阶下。”
张瀚一想还真是：“说出去的话，泼出去的水，桦林老板不好意思当着业务员的面认错，于是使出了这招缓兵之计。
从他后面悄悄改正错误，全部的菜都改为现炒来看，他的确是不想退货的。
既然如此，咱们没必要戳穿他，我这就让陈宇不要再派业务员去桦林了。”
桦林、小田园这两家小吃店的问题，算是暂时解决了。
此外，据刘星观察，科技园周围的这些小吃店，这两天也都有所改进，用户投诉减少了很多，看来也是受到了桦林的影响。
可是在科技园以外，小吃店偷梁换柱的情况依然如故。
如果强行让他们整改，势必引发矛盾。上周时，就曾有大量店老板要求退款，逼得张瀚不得不暂时搁置此事。
可是这事如果一直拖延下去，势必会损害浩瀚科技的声誉，因此还是得想个办法，尽快解决为好。
刘星眼珠一转：“瀚哥，最近这个周末，我闲来无事，想到了一个主意，就是稍微有点繁琐，我担心那些老板会不答应，所以很犹豫该不该跟你说。”
张瀚催促道：“你说说看，也许行得通呢？”
“好，那我就讲讲吧。网站上的味觉数据，就如同小吃店的招牌一样，绝不能输给对手，因此店老板们是不会退让的。
既然如此，我们不妨换个目标，要求在每道菜出锅后，立刻上传一份味觉数据到网站上存档，作为将来仲裁时的依据。
一旦用户投诉，我们根据这份存档的味觉数据，跟菜品原本的味觉数据进行对比，就可以判定用户说的是否确有其事了。”
张瀚考虑了一下，发现刘星的这个主意不错，其最大的优点在于：一切都变得有根有据了。
先前小田园老板不是说过：除非张瀚亲自品尝出菜品有问题，才会认账吗？
然而，由于小田园全都改为现炒，导致张瀚没能亲口查出问题。
有了存档的味觉数据，这个问题就不存在了：只要调出数据来，随便找几个人“品尝”一下，就能做出评判，而且小田园老板还无话可说。
不过，这确实增加了各店的工作量，因此还是有可能遭到老板们的反对。
不过这个办法有一个特点：存档的味觉数据不对外公开，只有浩瀚科技的工作人员才能看到，在需要进行仲裁时才会调出来。
这意味着，存档数据不会影响用户们对小吃店的观感，也就是说，与小吃店之间的竞争无关。
既然如此，张瀚觉得，不妨跟老板们沟通一下，看能否得到他们的理解。
陈宇接过了这项任务，在客户QQ群里跟大家一说，抱怨的声音不少，不过气氛比上次好多了，几乎没有什么人提出退款。
陈宇心说：有门。
如果只是抱怨，那还是比较好办的，这说明老板们只是嫌这么做太麻烦，但不至于为此撕破脸。
陈宇便耐心展开了说服工作：既然大家都认可“顾客就是上帝”，那么肯定不能让顾客投诉无门。
数据存档虽然增加了工作量，但却能够打破投诉困境，而且仲裁工作由浩瀚科技私下里完成，不公之于众，因此不会影响网店的形象。
经过陈宇的劝说，不少网店觉得这个方案还算周全，纷纷表示同意。
到了后来，接受这个方案的网店成了主流，而那些不接受的网店，则成了少数派。
这回陈宇可不会惯着，他态度强硬地表示：不同意的网店，可以申请退款了。
所有网店几乎都享受到了味觉录放技术的好处，销售额、用户数双双大增，又有几家舍得放弃呢？
最终，除了极少数态度强硬的网店外，大家都接受了这个方案。
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