伊人初现
恒所在的新耀广场是一座商住型的综合体楼盘，由于是新项目交接后，物业公司要处理的烦琐事情很多，管业部及工程部维修人员都超负荷工作，没能按时下班，是经常的事情。
工程部主任站在办公室，看着堆满桌面上刚刚交接的资料傻眼了，叹气说：“要加紧催促人力资源部聘请多一位文员了，总办那三个半HR已经多渠道发布招聘信息，还是未有成功应聘的，气死人了。”旁边管业部小锋奇怪地问：“为什么说那边职员是三个半的？”主任说：“是因为人力资源部三个正职HR，另外加上一个'不务正业'的。”
“不务正业？”小锋更加好奇。
主任跟着说：“另一个说她不务正业是既帮人力资源部工作，又要兼任团队文娱策划，以她自己的话说：是要担任同事们'栋笃笑'的开心果，所以只能算她半个工作人员。”
九月份的一天，恒忙完维修事务，回到办公室喝水，主任带着一人从门外进来，拉住恒介绍着：“新入职的工程文员，这位是工程部恒哥。”新职员伸出右手轻声说：“多多指教，我叫柳茹菲。”
恒心头一颤，定睛看看眼前这个大约二十岁不到的女孩子，一下子呆立当场，脑袋当时一片空白，甚至有晕眩的感觉，主任奇怪的问：“恒有什么事情吗？”恒立即替自己解窘：“天气热，可能有点儿中暑了。”
“现在这天气中什么暑呀，又胡言乱语，我看你是中邪了。”主任在一旁说：“有时间就带她熟悉一下工作环境吧。”
由于恒平时和大家搞怪之事多了，众人也没有为他的不当表情追问，恒慢慢回过神来，带着新进文员从办公室，物料仓库，工程值班室转了一趟，介绍了如何整理资料，有关工作安排等事项，期间了解到柳茹菲刚刚从职校毕业来参加工作的。
年轻的柳茹菲眉清目秀，头上绑了一条大马尾辫子，衬着一对水灵灵的大眼睛，文静的她任职工程文员挺适合的，温和细心的个性，整理资料井井有条，深得主任赞许。
又到了周五晚上，住宅楼盘全部交付完成了，建筑施工方单位宴请永丰物业全体人员一起兴功，大家高高兴兴围住经理主任等高层敬酒，又过到工程部这桌上了，这头肥雄不但能吃，酒量也大，走完几席车轮战敬酒之后，仍然面不改色：“恒哥，到你了，今晚不醉不归。”恒当然不会给他占尽风头，立刻拿上大杯对肥雄说：“我们是刎颈之交，当然要来大的！”肥雄一愣，随即一边换上大杯，一边说：“有意思，有意思。”两人对饮几杯之后，肥雄对恒说：“我们真够朋友，可说一时无两。”恒打住他说：“胡说，怎会无两，我和田亮也是知交啊！”
“田亮。”大家有点诧异。
“是的，是那个田亮，读书时，他选择去了国家队，而我选择了踏上社会。”恒乘兴回答。有人问：“那么恒哥和田亮都有不凡的国技吗？”
“当然。”恒举着酒杯说：“田亮他的专业是跳水，而我的专业是吹水。”
现场笑声不断：“哈哈哈哈哈哈哈哈！”
当晚在一片欢愉气氛下散去。
柳茹菲很快熟悉了工程文员岗位，对整理存档图表和资料，工作上有条不紊，她又认真好学，上级安排的仓库管理，物料采购汇总，培训日程和会议的编排，以及工程人员考勤记录都非常胜任。
最近住宅电梯经常故障，业主投诉不断，经过机电同事与电梯技术人员综合分析，综合业主诉说过程反映的情况，得出结论是原电梯设计了“限时强制关门”功能不够合理，于是主任委托茹菲发函件给电梯公司，要求关闭该功能。
距离茹菲发函件都有整整一个星期了，周三打开企业邮箱，才看到电梯公司回复邮件栅栅来迟，答复是对方拒绝整改，认为该功课是按合同条款设置。不属故障售后问题！如果确要处理，电梯主控板更换芯片费用1000元/台。
恒这天刚好坐在旁边办公桌，茹菲叫了恒过来，将整个情况讲述了一遍，问怎么办啊，恒问茹菲发函往电梯公司哪一个部门了？
“当然是电梯售后服务部门。”茹菲答：“他们负责故障处理和运行维护保养的嘛！”
恒呵呵一笑：“毕竟是小女孩，处理这种事情可广阔一些思考，从不同角度尝试解决问题。”
恒指着茹菲上星期发出邮件：“大家一起来分析，存在两方面问题，一是接收邮件不应为售后服务部门，二是邮件内容产生的效果与用意不协调。”这邮件开始讲述了业主投诉，然后物业公司倍感压力，再就要求售后服务部立即整改处理好，那他们售后部是怎么想的，你看一下回复就知道，他不理物业公司有几重压力，电梯公司是按照合约合同设置功能，售后部不认为是故障，所以可以不加理睬！
“我们来看看能否将邮件重写，加以改进，我们先不要浪费时间讲我们物业的难处，让我们站在对方的立场，使之从他的观点来看事物，如同自己一样。”恒边说边在旁边帮忙编辑函件内容：
尊敬的贺经理：
贵公司作为我们合作伙计已经十几年，自然，对于你们提供的产品和服务，我们非常感谢，并非常愿意在以后新楼盘继续和你们合作，但是我们抱歉地说，新耀广场安装的电梯，被业主们所疚病，我们想保持贵公司品牌的美誉度，当前情况即属不可能，为什么呢？因为有个“限时强制关门”功能，楼盘业主都不认可，有时夹住了业主或物件时，每天数次急急找你们技术人员过来处理！
此种现象不好，极为不好，怎样避免呢？方法就是贵司技术部尽一切可能帮忙取消该功能，此种方法可以让消费者对你们品牌信心大增，而我们物业公司和开发商也能满意服务业主的同时，以后也保持良好的合作关系！
请勿以本函为抱怨，并请勿以为鄙公司越俎代庖，建议贵公司应如何处事，此函之动机，只在对我们业主和开发商大家保持良好有效的服务承诺，
你公务很忙，请不必费神赐复。
（永丰物业公共关系科）
茹菲看完内容愣住了：“那是发送到销售部贺经理呀。”
“说对了。”恒拍掌说：“因为她最关心电梯声誉会否影响销售业绩任务，和以后与开发商的持续合作关系，所以这函件你应发往电梯销售部。”
柳茹菲上午当即发出该邮件。
处理好园区安罝灭蚊灯事情后，恒赶回家吃午饭了，平常的时候，总能小睡半小时，但今天中午总不能安睡，以前心里只是闪着一个人的身影，现在思绪中出现了两个，而且更令恒不能入眠的是：两个人好象影子一样的相似……
次日中午，恒如常回到办公室，只见茹菲开心的迎上来：“恒哥，电梯公司贺经理回复了，决定下周为楼盘26台电梯整改，还免除了更换芯片的费用。”恒和茹菲高兴地击了一下掌：“恭喜你完成任务了。”
“还是多得恒哥帮忙。”茹菲说：“不如来杯下午茶庆祝吧！”
天赐路，全市有名的奶茶一条街：喜茶，coco都可，奈雪，米芝莲，维星，KOI，大卡司等品牌林立，中午之后，几十个奶茶品牌店铺百花争艳，怪不得新一代的年轻人都会在这里流连忘返。
茹菲和恒点了两杯冻顶绿茶坐下来：“恒哥经验丰富，以后有机会多多向你学习。”菲举杯敬了一下。
“必须的，除了要有社会阅历之外，还要有丰富的知识基础。”恒继续说：“工程学上要学会各类单位的换算，例如英制英寸和公制毫米的互换，对你在采购物料或工具区别汇总上，都有很大的帮助。”
茹菲点头认同：“恒哥知识渊博，帮忙处理电梯发函时字词运用收发自如，请问你是哲学系的吗？”
“果然冰雪聪明。”恒赞赏着说：“给你讲中了。”
“在我印象中，哲学男应该有着一副冰冷无情，呆板无生气的面孔，谁知却是这样整天嘻皮笑脸的。”茹菲不解地发问。
恒回应说：“那是因为我没有毕业，未能修成正果之故。”
茹菲若有所悟的拔了一下头发，忽然狡黠的眼睛放出一丝神彩：“有几次看到你独处时眉头紧锁，经常陷入沉思中，好象有重重的心事呵，被我看透了吧！”
恒心中一惊，不禁想起了往事的她。
难道真的是她？
不可能！
恒随即回过神来：“居不幽者思不远，形不愁者志不广；我辈中人应怀着忧国忧民的志向，才不枉对心中的一腔热血！”恒连忙借机推搪过去：“快回办公室，下午又开始忙碌的了。”
那晚回到家里，恒在微信写信息给茹菲：“当第一天你来上班，初看到你样子的时候，我即时震惊了，你的样子，音容笑貌，举止动作，和二十年前的她一模一样，更巧的是当听到名字，和她的姓名'柳静菲'只差中间一个字！那瞬间空气好象凝固了，我停住了呼吸，能够听到自己的心脏剧烈跳动，估计心率远远超过130，我在心里和自己说：不可能是真的，没有转世轮回之事，只不过是看到你名字差不多一样，而心有感触吧！”
“但经过一段时间的接触，我越来越发觉你和她不但外貌相仿，甚至连性格也几乎一模一样。”
“现在，我想说：'二十年了，我一直在等你，想不到世界这么大，都会碰上你，二十年前的遗憾，真的可以弥补吗'？”
想想柳茹菲读了那段微信会怎样？
柳茹菲从未见到那段信息。
因为恒从未发送编辑后的那段对话，他不敢，他怕茹菲难以接受，更怕会伤害她……和“她”……！
工程部主任站在办公室，看着堆满桌面上刚刚交接的资料傻眼了，叹气说：“要加紧催促人力资源部聘请多一位文员了，总办那三个半HR已经多渠道发布招聘信息，还是未有成功应聘的，气死人了。”旁边管业部小锋奇怪地问：“为什么说那边职员是三个半的？”主任说：“是因为人力资源部三个正职HR，另外加上一个'不务正业'的。”
“不务正业？”小锋更加好奇。
主任跟着说：“另一个说她不务正业是既帮人力资源部工作，又要兼任团队文娱策划，以她自己的话说：是要担任同事们'栋笃笑'的开心果，所以只能算她半个工作人员。”
九月份的一天，恒忙完维修事务，回到办公室喝水，主任带着一人从门外进来，拉住恒介绍着：“新入职的工程文员，这位是工程部恒哥。”新职员伸出右手轻声说：“多多指教，我叫柳茹菲。”
恒心头一颤，定睛看看眼前这个大约二十岁不到的女孩子，一下子呆立当场，脑袋当时一片空白，甚至有晕眩的感觉，主任奇怪的问：“恒有什么事情吗？”恒立即替自己解窘：“天气热，可能有点儿中暑了。”
“现在这天气中什么暑呀，又胡言乱语，我看你是中邪了。”主任在一旁说：“有时间就带她熟悉一下工作环境吧。”
由于恒平时和大家搞怪之事多了，众人也没有为他的不当表情追问，恒慢慢回过神来，带着新进文员从办公室，物料仓库，工程值班室转了一趟，介绍了如何整理资料，有关工作安排等事项，期间了解到柳茹菲刚刚从职校毕业来参加工作的。
年轻的柳茹菲眉清目秀，头上绑了一条大马尾辫子，衬着一对水灵灵的大眼睛，文静的她任职工程文员挺适合的，温和细心的个性，整理资料井井有条，深得主任赞许。
又到了周五晚上，住宅楼盘全部交付完成了，建筑施工方单位宴请永丰物业全体人员一起兴功，大家高高兴兴围住经理主任等高层敬酒，又过到工程部这桌上了，这头肥雄不但能吃，酒量也大，走完几席车轮战敬酒之后，仍然面不改色：“恒哥，到你了，今晚不醉不归。”恒当然不会给他占尽风头，立刻拿上大杯对肥雄说：“我们是刎颈之交，当然要来大的！”肥雄一愣，随即一边换上大杯，一边说：“有意思，有意思。”两人对饮几杯之后，肥雄对恒说：“我们真够朋友，可说一时无两。”恒打住他说：“胡说，怎会无两，我和田亮也是知交啊！”
“田亮。”大家有点诧异。
“是的，是那个田亮，读书时，他选择去了国家队，而我选择了踏上社会。”恒乘兴回答。有人问：“那么恒哥和田亮都有不凡的国技吗？”
“当然。”恒举着酒杯说：“田亮他的专业是跳水，而我的专业是吹水。”
现场笑声不断：“哈哈哈哈哈哈哈哈！”
当晚在一片欢愉气氛下散去。
柳茹菲很快熟悉了工程文员岗位，对整理存档图表和资料，工作上有条不紊，她又认真好学，上级安排的仓库管理，物料采购汇总，培训日程和会议的编排，以及工程人员考勤记录都非常胜任。
最近住宅电梯经常故障，业主投诉不断，经过机电同事与电梯技术人员综合分析，综合业主诉说过程反映的情况，得出结论是原电梯设计了“限时强制关门”功能不够合理，于是主任委托茹菲发函件给电梯公司，要求关闭该功能。
距离茹菲发函件都有整整一个星期了，周三打开企业邮箱，才看到电梯公司回复邮件栅栅来迟，答复是对方拒绝整改，认为该功课是按合同条款设置。不属故障售后问题！如果确要处理，电梯主控板更换芯片费用1000元/台。
恒这天刚好坐在旁边办公桌，茹菲叫了恒过来，将整个情况讲述了一遍，问怎么办啊，恒问茹菲发函往电梯公司哪一个部门了？
“当然是电梯售后服务部门。”茹菲答：“他们负责故障处理和运行维护保养的嘛！”
恒呵呵一笑：“毕竟是小女孩，处理这种事情可广阔一些思考，从不同角度尝试解决问题。”
恒指着茹菲上星期发出邮件：“大家一起来分析，存在两方面问题，一是接收邮件不应为售后服务部门，二是邮件内容产生的效果与用意不协调。”这邮件开始讲述了业主投诉，然后物业公司倍感压力，再就要求售后服务部立即整改处理好，那他们售后部是怎么想的，你看一下回复就知道，他不理物业公司有几重压力，电梯公司是按照合约合同设置功能，售后部不认为是故障，所以可以不加理睬！
“我们来看看能否将邮件重写，加以改进，我们先不要浪费时间讲我们物业的难处，让我们站在对方的立场，使之从他的观点来看事物，如同自己一样。”恒边说边在旁边帮忙编辑函件内容：
尊敬的贺经理：
贵公司作为我们合作伙计已经十几年，自然，对于你们提供的产品和服务，我们非常感谢，并非常愿意在以后新楼盘继续和你们合作，但是我们抱歉地说，新耀广场安装的电梯，被业主们所疚病，我们想保持贵公司品牌的美誉度，当前情况即属不可能，为什么呢？因为有个“限时强制关门”功能，楼盘业主都不认可，有时夹住了业主或物件时，每天数次急急找你们技术人员过来处理！
此种现象不好，极为不好，怎样避免呢？方法就是贵司技术部尽一切可能帮忙取消该功能，此种方法可以让消费者对你们品牌信心大增，而我们物业公司和开发商也能满意服务业主的同时，以后也保持良好的合作关系！
请勿以本函为抱怨，并请勿以为鄙公司越俎代庖，建议贵公司应如何处事，此函之动机，只在对我们业主和开发商大家保持良好有效的服务承诺，
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茹菲看完内容愣住了：“那是发送到销售部贺经理呀。”
“说对了。”恒拍掌说：“因为她最关心电梯声誉会否影响销售业绩任务，和以后与开发商的持续合作关系，所以这函件你应发往电梯销售部。”
柳茹菲上午当即发出该邮件。
处理好园区安罝灭蚊灯事情后，恒赶回家吃午饭了，平常的时候，总能小睡半小时，但今天中午总不能安睡，以前心里只是闪着一个人的身影，现在思绪中出现了两个，而且更令恒不能入眠的是：两个人好象影子一样的相似……
次日中午，恒如常回到办公室，只见茹菲开心的迎上来：“恒哥，电梯公司贺经理回复了，决定下周为楼盘26台电梯整改，还免除了更换芯片的费用。”恒和茹菲高兴地击了一下掌：“恭喜你完成任务了。”
“还是多得恒哥帮忙。”茹菲说：“不如来杯下午茶庆祝吧！”
天赐路，全市有名的奶茶一条街：喜茶，coco都可，奈雪，米芝莲，维星，KOI，大卡司等品牌林立，中午之后，几十个奶茶品牌店铺百花争艳，怪不得新一代的年轻人都会在这里流连忘返。
茹菲和恒点了两杯冻顶绿茶坐下来：“恒哥经验丰富，以后有机会多多向你学习。”菲举杯敬了一下。
“必须的，除了要有社会阅历之外，还要有丰富的知识基础。”恒继续说：“工程学上要学会各类单位的换算，例如英制英寸和公制毫米的互换，对你在采购物料或工具区别汇总上，都有很大的帮助。”
茹菲点头认同：“恒哥知识渊博，帮忙处理电梯发函时字词运用收发自如，请问你是哲学系的吗？”
“果然冰雪聪明。”恒赞赏着说：“给你讲中了。”
“在我印象中，哲学男应该有着一副冰冷无情，呆板无生气的面孔，谁知却是这样整天嘻皮笑脸的。”茹菲不解地发问。
恒回应说：“那是因为我没有毕业，未能修成正果之故。”
茹菲若有所悟的拔了一下头发，忽然狡黠的眼睛放出一丝神彩：“有几次看到你独处时眉头紧锁，经常陷入沉思中，好象有重重的心事呵，被我看透了吧！”
恒心中一惊，不禁想起了往事的她。
难道真的是她？
不可能！
恒随即回过神来：“居不幽者思不远，形不愁者志不广；我辈中人应怀着忧国忧民的志向，才不枉对心中的一腔热血！”恒连忙借机推搪过去：“快回办公室，下午又开始忙碌的了。”
那晚回到家里，恒在微信写信息给茹菲：“当第一天你来上班，初看到你样子的时候，我即时震惊了，你的样子，音容笑貌，举止动作，和二十年前的她一模一样，更巧的是当听到名字，和她的姓名'柳静菲'只差中间一个字！那瞬间空气好象凝固了，我停住了呼吸，能够听到自己的心脏剧烈跳动，估计心率远远超过130，我在心里和自己说：不可能是真的，没有转世轮回之事，只不过是看到你名字差不多一样，而心有感触吧！”
“但经过一段时间的接触，我越来越发觉你和她不但外貌相仿，甚至连性格也几乎一模一样。”
“现在，我想说：'二十年了，我一直在等你，想不到世界这么大，都会碰上你，二十年前的遗憾，真的可以弥补吗'？”
想想柳茹菲读了那段微信会怎样？
柳茹菲从未见到那段信息。
因为恒从未发送编辑后的那段对话，他不敢，他怕茹菲难以接受，更怕会伤害她……和“她”……！
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