第三十三章 提升客户黏性
与其想方设法去降低价格，不如想方设法将老客户服务好，提高客户的粘性，这是因为在价格战的时候，老客户会看着日益走低的价格而感觉非常的心里不舒服。
这就像假如你买了一台电视机本来是花了1万，但是过一段时间会看到这台电视机已经降价到8000，再过一两个周这台电视机降到6000，当看到电视机在6000的价位上，还要往下进行降价的时候，买电视机的欢喜就全然无踪了，这时剩下的只有抱怨，觉得这个电视机非常的不值。
人，都想着占便宜，但占的是商品价值的便宜，而不是单纯的价格便宜。
有句老话叫做“一分钱一分货”，随着产业的觉醒，国内的消费也在注重质量和体感，而非价格。有人说社会大部分都是在注重价格，低价格就是香，但这是小众，但凡能负担的起，就不会去买低价货，尤其是在食品领域。
所以想要提高客户的粘性，就要去提高服务的质量和产品的价值，而不是去打价格战，因为价格战可以吸引来一些新客户，但是对老客户却是非常不友好的举动。
想要提高客户的粘性，在创造价值的时候一定要注意，企业文化的定位，可以说，从企业最初的时候就要定位一个企业文化，一定要让客户简单明了的知道你产品的价值，从而对你形成价值上的依赖。
就比如淘宝的价值就在于商品多，天猫的价值就在于商品优秀。而京东的价值定位就在于物流快服务好。
一目了然的价值标签，是提升客户黏性的主因。一定要让客户第一眼就知道你是干什么的，你的商品是做什么用处的，先进行区分群体，然后去稳定客户群体。
别想着所有人都是你客户，那是追求完美的思维，不过，商业高度发达的社会节奏下，追求完美的公司大都是短命公司。
价值标签就是企业的文化价值标签，也是企业被社会公众所了解的窗口。
比如德国大众汽车在创立之初。主旨就是创造老百姓买得起的汽车，实惠好用就是大众创立之初的主旨，也正是因为如此德国大众仅仅用了三年时间，走进了德国普通工人家庭，从而确立汽车巨头的地位。
哪怕是到了现在新能源汽车横行的时代，德国大众汽车依旧是主打性价比高，便宜耐造，在多数地区销量依旧强悍，这就是简单有效的公司主旨带来的高质量客户粘性。
众所周知的是福特汽车当年火爆全球是靠着流水线的生产工艺，但是在现在流水线开始应用于人才和门店的复制。
比如加盟商模式，在这一方面国内做的比较好的便是兰州拉面或者是黄焖鸡米饭，通过各种的加盟店，然后将企业的文化散布于各地，虽然加盟的方式不同，但是他们的内在标的都是一样的。
和过去那些复制菜单的加盟店不同，现在的加盟方式往往是通过复制每一个门店的人才和辅助，就像是把店铺全部流水线复制，精准投放到某个商业区域一样，使得大部分的加盟店在口味和食材上区别比较小，也容易更加引起客户的粘性。
不过，和过去流水线的复制门店模式不同，现在的客户粘性讲究的是个性化和体感化。
首先是个性化，一个大学生的个性需求和高中生肯定不同，比如在大学生身边做礼品店，大学生多半会觉得太假，太无趣。但对高中生而言，礼品店就是乐园，就是哇塞。
再者便是体感化，很多巨型的名牌服装店，目前正在摸索体感化。
体感化，顾名思义就是让客户亲身体验的感觉具体化。看起来容易做起来很难，因为这里面包含服务态度，价格比例，关怀指数，尤其是销售人员的情感输出和情商输出。
举个栗子，一个顾客在两家服装店看着差不多的衣服，价格也差不多，销售人员服务也差不多热情。
但其中一家店的销售员贴心的给顾客讲解服装的搭配，甚至主动提供服装新型穿戴的专业知识媒介，这就会大大的增强客户的好感。
毕竟服装，不仅仅是用来穿的，也是在标注自己的外在独特性，所以，当销售员主动站在专业服装角度进行非带货形式的交流，顾客就会非常赞同，也会成为交易的重要驱动力。
见过很多老板都说现在的生意不好做，客户不好忽悠了，这是事实，也是现实，未来将会越来越推崇人性化交易，而非套路式的交易。
毕竟在过去，信息阻塞，这里套路行不通，可以去别的地方接着套路。但现在信息发达，套路的形式和表现都被标注在网上，随便找找都是成百上千的套路，套路套不住人了。
看看小视频传播，只要有新套路出现，不到三天的时间，这新套路就会变成老套路，从而套路失败。
所以，提升客户粘性，就认认真真的从自我营业模式的转变做起。
做金融行业的都知道最近的风向开始转变，以前的时候，基金经理那是旱涝保收，甭管基民有没有赚钱，只要喂饱自己就行，也难怪很多大爷骂街，投了数年的基金，到头来还他喵的亏钱了？还不如存银行呢。
现在基金开始转变的方向就是，基金不赚钱，基金经理不收费，以后也会出现只有基民先分收益，基金经理最后分的场面，至少在国外的基金已经出现这种情况。
假如是一个餐饮店，那就要调口味，找新食材，找可以看得见的透明化加工的食材，至于厨师方面，可能真的会逐渐在中小餐饮店淘汰厨师，因为即食加工和预制菜的大面积推广，将会极大的消减厨师的存在感。
只有一些有名头的星级餐饮服务，才会越来越讲究厨师的重要性。
提升客户粘性，一定要注意一个重点问题，那便是千万别和智能化发展想冲突，避开智能化能提供的服务，去找无法替代的人工创新型服务。
这就像假如你买了一台电视机本来是花了1万，但是过一段时间会看到这台电视机已经降价到8000，再过一两个周这台电视机降到6000，当看到电视机在6000的价位上，还要往下进行降价的时候，买电视机的欢喜就全然无踪了，这时剩下的只有抱怨，觉得这个电视机非常的不值。
人，都想着占便宜，但占的是商品价值的便宜，而不是单纯的价格便宜。
有句老话叫做“一分钱一分货”，随着产业的觉醒，国内的消费也在注重质量和体感，而非价格。有人说社会大部分都是在注重价格，低价格就是香，但这是小众，但凡能负担的起，就不会去买低价货，尤其是在食品领域。
所以想要提高客户的粘性，就要去提高服务的质量和产品的价值，而不是去打价格战，因为价格战可以吸引来一些新客户，但是对老客户却是非常不友好的举动。
想要提高客户的粘性，在创造价值的时候一定要注意，企业文化的定位，可以说，从企业最初的时候就要定位一个企业文化，一定要让客户简单明了的知道你产品的价值，从而对你形成价值上的依赖。
就比如淘宝的价值就在于商品多，天猫的价值就在于商品优秀。而京东的价值定位就在于物流快服务好。
一目了然的价值标签，是提升客户黏性的主因。一定要让客户第一眼就知道你是干什么的，你的商品是做什么用处的，先进行区分群体，然后去稳定客户群体。
别想着所有人都是你客户，那是追求完美的思维，不过，商业高度发达的社会节奏下，追求完美的公司大都是短命公司。
价值标签就是企业的文化价值标签，也是企业被社会公众所了解的窗口。
比如德国大众汽车在创立之初。主旨就是创造老百姓买得起的汽车，实惠好用就是大众创立之初的主旨，也正是因为如此德国大众仅仅用了三年时间，走进了德国普通工人家庭，从而确立汽车巨头的地位。
哪怕是到了现在新能源汽车横行的时代，德国大众汽车依旧是主打性价比高，便宜耐造，在多数地区销量依旧强悍，这就是简单有效的公司主旨带来的高质量客户粘性。
众所周知的是福特汽车当年火爆全球是靠着流水线的生产工艺，但是在现在流水线开始应用于人才和门店的复制。
比如加盟商模式，在这一方面国内做的比较好的便是兰州拉面或者是黄焖鸡米饭，通过各种的加盟店，然后将企业的文化散布于各地，虽然加盟的方式不同，但是他们的内在标的都是一样的。
和过去那些复制菜单的加盟店不同，现在的加盟方式往往是通过复制每一个门店的人才和辅助，就像是把店铺全部流水线复制，精准投放到某个商业区域一样，使得大部分的加盟店在口味和食材上区别比较小，也容易更加引起客户的粘性。
不过，和过去流水线的复制门店模式不同，现在的客户粘性讲究的是个性化和体感化。
首先是个性化，一个大学生的个性需求和高中生肯定不同，比如在大学生身边做礼品店，大学生多半会觉得太假，太无趣。但对高中生而言，礼品店就是乐园，就是哇塞。
再者便是体感化，很多巨型的名牌服装店，目前正在摸索体感化。
体感化，顾名思义就是让客户亲身体验的感觉具体化。看起来容易做起来很难，因为这里面包含服务态度，价格比例，关怀指数，尤其是销售人员的情感输出和情商输出。
举个栗子，一个顾客在两家服装店看着差不多的衣服，价格也差不多，销售人员服务也差不多热情。
但其中一家店的销售员贴心的给顾客讲解服装的搭配，甚至主动提供服装新型穿戴的专业知识媒介，这就会大大的增强客户的好感。
毕竟服装，不仅仅是用来穿的，也是在标注自己的外在独特性，所以，当销售员主动站在专业服装角度进行非带货形式的交流，顾客就会非常赞同，也会成为交易的重要驱动力。
见过很多老板都说现在的生意不好做，客户不好忽悠了，这是事实，也是现实，未来将会越来越推崇人性化交易，而非套路式的交易。
毕竟在过去，信息阻塞，这里套路行不通，可以去别的地方接着套路。但现在信息发达，套路的形式和表现都被标注在网上，随便找找都是成百上千的套路，套路套不住人了。
看看小视频传播，只要有新套路出现，不到三天的时间，这新套路就会变成老套路，从而套路失败。
所以，提升客户粘性，就认认真真的从自我营业模式的转变做起。
做金融行业的都知道最近的风向开始转变，以前的时候，基金经理那是旱涝保收，甭管基民有没有赚钱，只要喂饱自己就行，也难怪很多大爷骂街，投了数年的基金，到头来还他喵的亏钱了？还不如存银行呢。
现在基金开始转变的方向就是，基金不赚钱，基金经理不收费，以后也会出现只有基民先分收益，基金经理最后分的场面，至少在国外的基金已经出现这种情况。
假如是一个餐饮店，那就要调口味，找新食材，找可以看得见的透明化加工的食材，至于厨师方面，可能真的会逐渐在中小餐饮店淘汰厨师，因为即食加工和预制菜的大面积推广，将会极大的消减厨师的存在感。
只有一些有名头的星级餐饮服务，才会越来越讲究厨师的重要性。
提升客户粘性，一定要注意一个重点问题，那便是千万别和智能化发展想冲突，避开智能化能提供的服务，去找无法替代的人工创新型服务。
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