第七十六章 困局与暗流

    1、

    客户满意度的事，推进起来并没有想象中那么顺利。

    虽然复购的车位打折对于销售有一定的促进，但是这其中在损伤着物业以及其他人的利益，而我浑然不知。

    对于物业来说，他们希望的是开发阶段并没有销售完成的车位、商铺之类的库存，他们用零散销售的模式来卖给交房了的业主。

    那么这就是物业的一个业务板块，同样养活着依附在这个板块上生活的员工甚至领导。

    还有一个部分，是销售的利益，因为车位储藏室在我们进行利润测算的时候并不计算在投资模型的货值中，于是车位销售就会出现卖住宅的时候不太注意卖车位，快交房的时候集中打折包销给包销公司进行销售。

    这两种销售模式，都产生了额外的利益关联，并且转嫁到最终购买的客户身上。

    但是也正是因为有这些约定俗成的利益关联，当车位出现问题的时候，他们反而是把项目公司推到前端去解决问题，物业即使参与也是因为和客户满意度挂钩，那么最终点对点的在表层搞定带头闹事的业主，让大事化小，小事化无，就成了这些职能形成了共识的解题方法。

    他们没想到会出现一个我这样的门外汉，牵动了老板。

    他们更没想到老板的解题思路是从客户角度解决问题，从客户满意度的源头解决问题。

    这样一来，我就很容易从上一轮谈判的孤军，变成了新的做事的孤军。

    2、

    孤军不怕孤独，但孤军也怕暗流。

    第一个暗流，是来自于销售和成本的阻力。

    销售团队在车位的数量和位置标注上，首先就把可售不可售的分区统计拖进了一个漫长的时间周期，虽然通过专项会完成了统计，到了横向与成本的沟通，又在一些异型车位、子母车位的成本预估上耽误了很久。

    最终拿到手里的车位图，和实际销售的车位图仍然存在不小的偏差。

    第二个暗流，是来自于物业的阻力。

    物业团队是对整个小区设施设备、未售货值最清晰的使用方，但是物业团队的配合度也在这场车位促销战中疲态尽显，基础的保洁、建筑垃圾的清理清运，几乎是要每次现场办公才能稍微得到一点现场解决。

    因为销售和物业进度的缓慢，客户关注的解决方案始终没有给予明确的回复，客户就利用他们自身的社会资源，进一步去通过媒体、政府信箱、物业协会投诉等方式给文鼎施压。

    远在外地的江总不明白事情的内幕，受到这些外部压力的影响，不仅给我电话要求尽快推进，也让罗婷总作为工作小组副组长，和我一起尽快解决问题。

    如果只有一个副组长，或许事情推动起来还有牵头的，罗婷这个副组长加入进来以后，整个工作小组的工作状态，在原有的基础上进一步的滑向混乱。

    非业务出身的罗婷，并没有业务角度来思考和解决问题。

    她对自己的定位，更像是一个替江总盯着大家尽快把工作推进到位的督战队长。

    而这样的督战心态，就会在销售出现问题但是又能够给出合理解释的时候，去责怪物业和项目总，项目总和物业给出合理解释的时候，去掉过头责怪销售。

    当然，这些责怪当中也包含了对于我的督办。

    但是，医院两个挂心的人，工作一群推而不动的人，即使督办我，我也是心有余而力不足。

    江总问起工作进度的时候，一是我的状态确实不好，再加上罗婷总的只汇报表面所见，江总生气之余，矛头直接集中在了我的身上。

    而我也第一次感受到深深的无力感，没有明枪易躲，没有暗箭难防，就是一个晾着不动，推着不走的暗流，生生就把事情，也把我拖进了一个无处遁逃的困局之中。