第四十五章改革富有成果

    钟辛顾组织召开了改革推进工作座谈会，目的是要在观摩会之前搞一次预演，听一听意见，总结经验做法，及时发现问题，再一次统一思想，也给大家鼓鼓劲，确保改革确定的工作深入推进，切实保质保量地落实好，为观摩会展示更多的成果。参加座谈会的既有改革组的成员和供销社部门负责人，也有一线普通职工，大家济济一堂，正襟危坐，大都猜不透钟主任想要听什么，望着他默不作声。钟辛顾环顾四周，对大家说：“既然是座谈会，就要开出座谈的氛围，希望每一名同志都能畅所欲言，结合工作实际，谈一谈感受，讲一讲收获，既可以指出改革中出现的问题，也可以提出合理化、建设性意见。总之，不设题目，不限内容，有什么说什么……”刚说完，就看到马丽云举手示意，钟主任说：“请马主任打‘头一炮’吧。”马丽云向钟主任点头微笑，扫视了坐在对面的同志，轻轻地清了清嗓子，摊开早已准备好的稿子，照着念道：“谢谢主任给我这次发言的机会。改革组在钟主任的正确领导下，经过几个月的良好运行，取得的成绩有目共睹，实事求是地说，这4个月来的改革成果相当于过去一年的成绩，职工们从来没像今天这么开心，从来没像现在这样幸福，为什么呀？因为钟主任开启了我们供销社的改革之门，迎来了改革的春风，大刀阔斧地实行改革，破旧立新，去疴除弊，引进现代化的管理模式和管理方法，建立先进的经营与奖励制度，激发了职工的积极性、主动性、创造性……就像一位老同志讲的，现在同志们就像五十年代供销社刚成立时那样，革命的热情高涨，干劲十足。我和广大职工们的心情是一样的，钟主任永远带领我们，只要大家齐心协力，咱们供销社会越来越好，日子过得越来越红火……”马丽云稿子还差一点就要全部念完，钟主任笑呵呵地打断她说：“谢谢马主任，讲得都很好，这些的确是职工们的心声。但马主任要记住一点的是，总设办作为管改革的综合部门，今天这个座谈会，你可以谈一谈改革后和改革前相比，究竟有多大变化，最好用数据说话，越具体越好，这样可以让大家有一个直观的感受。”马丽云是谁？她现在几乎成为钟主任肚里的蛔虫，对他的脾气秉性早就掌握得一清二楚，不仅能够领会他的心思意图，而且在必要的场合还会唱赞美诗，那一套一套的，让钟主任感到非常地受用，就像炎热的夏日喝上冰镇的汽水一般，从头到脚通透地畅意爽快。马丽云不紧不慢，又拿出另一张稿纸，仍照样念道：“各位领导、同志们，我们看看近几个月来改革后的一组数据，这些一个个数字不是死的，而是活的、生动的、会说话的，是向我们传达一个又一个改革成果的信息，向我们昭示改革成功的见证。据粗略统计，改革后咱们供销社实现了营业收入同比增加了136.47%，利润增加了56.23%，职工平均工资增加了32.58%，商品种类增加了43.66%，乡村代销点增加了18%，服务态度满意率99.02%，顾客投诉率下降了82.45%，准勤率98.10%，旷工率几乎为零……”马丽云刚一讲完，钟主任带头鼓掌，会议室里顿时掌声雷动，每人脸上灿烂如花的笑容里都洋溢着幸福与满足，一双双眼睛里都饱含崇敬之意，热切地凝望着钟主任，就像仰望上天派下来的救世主一样。钟主任将他们从以往贫穷苦难中“拯救”出来，带领走向富足的康庄大道，他们展望未来，甜蜜的生活在光芒闪耀中向他们招手，那供销社就像永不枯竭的金山银山，好让他们的子子孙孙在钟主任掌舵启航的奋斗征程中永世过着像今天一样的日子。钟主任站起来，伸出双手，掌心向下，做了几个上下摆动的动作，示意大家停止鼓掌。谁知同志们鼓得更加热烈，他们也站起来，尽情地表达心中对钟主任无限的感激之情。不知道鼓了多长时间，直到双手麻了，也站累了，才停了下来。

    钟主任刚坐下，又站起来向大家鞠躬，大家再次报以掌声。光一个马丽云发言还代表不了供销社各级各层的广大职工，下一个谁能发言呢？钟主任的目光刚一停留在某一个地方尚未落定的时候，王美琴从座位上“嚯”地站了起来，像参加青年们的朗诵比赛那样，激情高亢，声音洪亮，神采飞扬地讲道：“若讲改革后发生哪些变化，给职工带来多少实惠，俺王美琴最有发言权了，高深的理论咱也不会说，俺只说一说自己的一点感受吧。”她用征询的目光看了看坐在主席台上的钟主任，只见他正在打开的本子上拿笔记着什么，当听到王美琴停了下来，他抬头发现她恳切地望着自己，马上温和地说：“王美琴同志，就说一说你身边的事吧。”王美琴得到钟的允许，才放心地开始一板一眼地道来：“谁和钱有仇？相信没有人会这样。谁和钱不亲？有了钱比啥都好。俺现在的工资比以前高出两倍多，兜里钱多了，可以给孩子多买些玩具，丈夫可以吸上好烟，给老人多买些营养品；若钱再挣多些，还可以给家里换上彩电、冰箱、洗衣机，这样的好日子不是我们梦寐以求的小康生活吗？钱挣得多，一家人都受惠，干什么事都心畅气顺，天天乐呵呵的，这样难得的幸福不是我们孜孜以求的奔头吗？我相信每一名在座的同志都会肯定地回答。在咱们供销社，有了钟主任的英明领导，同志们听钟主任的话，跟着钟主任好好干，好日子就会天天有。自从钟主任来了，把我们的生活搞好了，大家的精气神也足了，一色的红光满面，出门穿戴很排场，身为供销社的一分子而感到骄傲自豪！同志呀，这就是改革带给我们实实在在的好处啊，如果你没看到，如果你没体验到，要么是你的眼睛有问题，要么是你的脑子有问题。”刚说到这儿，大家哄笑。王美琴接着说：“总之就一句话，千言万语道不尽，唯有感恩挂心头。”她说完，首先鼓掌，大家也一起鼓掌。王美琴天生对凡有节奏的东西都敏感，她鼓着鼓着就变成四分之二的节拍了，其他同志也跟着打节拍，这个时候如果有人和着节律唱上一支歌，那再美妙不过了。钟主任开始被眼前的一幕而感动不已，没想到广大群众的创造力如此之强，把一个普普通通的座谈会开成充斥着艺术气息的联欢会了。他站起来，几乎要情不自禁地扭动起腰肢，如果不是站在主席台上，如果自己不是职工众目瞩望的领导干部，踏着节点跳一跳舞蹈何尝不可呢？但钟主任脑子突然又转过弯来，似从虚境梦幻中清醒了，他问自己：这是在哪里？他们在干什么？不对劲呀，今天开的是座谈会，而不是歌舞联欢！钟主任大声地咳嗽了一下，会议室里瞬间变得安静。钟主任面露怪异的表情，问道：“一经改革，大家难道不知如何开会了么？”大家对钟主任的疑问没有任何反应，仍木然地坐在那里，听候他的号令。每一个人此时在心里或许愈发清楚，发言已成为提前设计好的剧目，那个出场顺序的节目单就在钟主任脑袋里装着，他要好好地观看同志们的表演，有多少功力，是多大本事，要过一过他的眼，为今后量才使用裁好尺寸。钟主任见同志们都默不作声，略显一些尴尬，转向王美琴问道：“王美琴同志，你刚才讲到哪里了？”王美琴答道：“我发完言了。”钟主任“哦”了一声，稍一停顿，又说：“我记起了你刚才的发言，讲得发乎于心、动之于情。不过，还应讲一讲你们部门有哪些具体变化？”王美琴稍一迟疑，就像求解一道数学题，灵光一闪现的工夫，又想好了清晰的解题思路。她讲道：“要说有哪些变化，俺想，我们部门的每一位同志都能看在眼里、记在心里。改革的进程虽然仅仅过了三四个月，一百多天，可期间发生的生动故事，毫不夸张地说，不管是谁讲上一天也讲不尽、道不完。过去，迟到早退的有之，上班打瞌睡的有之，对顾客态度恶劣的有之，磨洋工不出力的有之，常出错不认真纠正的有之，还有的上班打扑克、闲聊天等等诸如此类，这些现象在咱们供销社屡禁不止，领导一检查督促就好一阵子，检查一过又恢复了原样。尽管如此，像这种同志的工资却一点也不少拿。干与不干一个样，干多干少一个样，在这样的环境里工作，大家的积极性早跑回姥姥家去了。”王美琴边讲边观察着钟主任，他中等肥胖的身体惬意地倚靠在椅子上，脸上始终挂着微笑，眼睛专注地望着她，似乎对她讲的很满意。讲到紧要处，王美琴又停了下来。钟主任担心再出现刚才失控的局面，立即插话说：“快讲，后来呢？”王美琴说：“后来——改革后情况就大不一样了，以前所有的坏毛病都抛到太平洋里去了，同志们工作起来都争先恐后，生怕落下半拍，为什么会出现改革前后巨大的反差呢？是因为钟主任领导的改革实现工资和劳动挂钩——多劳多得、少劳少得。在我们部门，只要你干得多就多拿，干得少就少拿，没有人有怨言，没有人发牢骚、说怪话，更没有人像过去那样因为比别人工资少而撂挑子不干，这种不合改革事宜的现象彻底杜绝了。改革组给我们提出‘态度就是效益’的理念，为此我们喊出‘转变服务态度，提高服务质量’的口号，制订窗口服务指南若干项，作出细致详细的条条款款，而且做到奖惩分明。首先要学会对顾客微笑，‘面露七分笑，温暖三季春’，这是作为售货员最基本的要求；与顾客沟通要多用‘请’、称呼要用‘您’、麻烦别人多说‘谢谢’；见到顾客进门要说‘欢迎光临’，送别顾客要说‘欢迎再来’……在柜台卖货，服务态度直接影响销售量。在考核上，改革组动真格的，有的同志在这一方面被扣了奖金，有的同志拿了全奖。经过公开奖惩评比，大家能够相互学习提高，服务态度彻底好转，你对老百姓笑脸相迎，老百姓就对你惠顾有加，会一次又一次成为你的回头客，销售量自然就会上去。”钟主任不住地点头，王美琴所讲正是他所想听、也想让大家多予关注的内容。最后他问：“你们这个月还有被扣奖金的吗？”王美琴回答：“这个月所有同志都拿到了全奖，无一人因为服务态度考核不过关而被罚，都超额完成任务指标，工资当然比改革前拿得多。”钟主任频频点头，高兴地说：“这就是改革的威力所在啊。”

    其他同志都按照顺序一一作了发言。大家一致认为，钟主任领导的改革，是他们乡供销社有史以来，具有里程碑意义的大事，就像万米灯塔一样给未来发展指明方向；改革取得了巨大成功，成果是显而易见的，广大干部职工得到了实惠，工作的积极性会更高。这些成绩的取得主要得益于钟主任领导得好，擘画改革方向正确，各项措施深入人心，才使得改革顺利推进，如同春耕翻起田地的层层土壤，一行行、一道道波浪在广袤的原野中伸展。同志们在钟主任的领导下，上下一心，众志成城，团结一致向前看，为乡供销社改革取得更大成功奋力奋进。座谈会在钟主任作总结后便结束了，正要离开座位步出会场，恰在这个时候，从会场的角落里传出一个声音，幽幽地好像来自遥远的天际。

    王翠香想发言，她的声音很小，如果不仔细听，根本不会听到她在讲话。大家回头看，钟主任也站住，看到王翠香高高举手，感到非常意外，疑惑地问：“是你想讲吗？”会议事先没有安排她发言，钟主任也没有想过让她发言，更为奇怪的是座谈会参会名单没有王翠香，她怎么会到了会场的呢？会议是总设办马丽云落实的，她清楚地记得王翠香虽然不在参会人员范围，但在大家座谈开始后，王翠香却悄悄溜进会议室，还以为她旁听会议，谁会想到她还要在座谈结束后争取发言！马丽云异常紧张，担心王翠香想所讲的内容会打破了刚才会议取得的安定和谐氛围，钟主任若要怪罪下来，总设办失职失责，她一人怎能会担待得住？马丽云忙走过去，不分青红皂白地厉声问王翠香：“谁让你进来的？你没资格在这里发言。”王翠香平时就厌恶马丽云狗仗人势，看她盛气凌人的架势，更没将她放在眼里，对她说：“钟主任提倡为供销社的改革发展，每一名职工都可以进言献策，改革组印发的文件我都看到了，你马丽云有啥能耐阻止我发言？”马丽云一听王翠香硬杠她，脸刷地变红了，共和国宪法明文规定每一名公民都有建议权，她马丽云确实没有任何权力干涉职工行使权利的自由。此时此刻，马丽云的肠子都悔青了，知道王翠香被免了“官”，心里不平衡，更不服气，她已被纳入推进改革的重点“分子”，时时处处要提防，唯恐她制造麻烦，以致影响改革大局。马丽云心想，不应该对她大发慈悲——见她进会场却没有将她请出去，如果当时发现就行动，怎么会落到现在的局面！

    王翠香说完，大家一时茫然不知所措。钟主任却故作和蔼地说：“你让她发言，想讲什么就讲什么。”王翠香说：“座谈会应该是开放式的，不应对职工有什么限制，马主任不让我发言，我和她比，是因为我没有当官吗？”马丽云语塞。钟主任解释说：“参加座谈会要说有限制的话，就是因为会场有点小，不能让职工都进来，今天参会的同志都有一定的代表性，当然你也算一个。”王翠香说：“谢谢主任，既然我算一个参会代表，我就谈一谈我的看法。你们说的都是一片形势大好，前景光辉灿烂，刚刚多领一些工资都了不得了。我想问：你们走出去看了吗？知道别的系统工资是多少吗？你们知道当前兴起的自由市场对供销社有多大冲击吗？在座的各位领导，谁能告诉我供销社统购统销制度究竟能维持多久吗？”王翠香一连串的犀利问题，让钟主任和其他同志不知道如何回答，他们都没料到曾是一位普通的售货员会作出这么沉甸甸的思考，更没料到被改革组一度打入“冷宫”、已经边缘化的小小出纳员却勇于肩负起操心供销社未来命运的使命担当。王翠香就像猛然投入年久陈陋的池塘平静水面的一颗石子，打破了早已习以为常一贯安逸的沉寂，使水中自我欢快游乐的鱼儿们惊慌不定，它们游来游去相互打探并极力想象产生的震动是来自天外的流星、还是空中的滚雷？钟主任反问：“我想听一听你的看法。”王翠香说：“凭经验，我认为供销社统购统销已经限制了商品的自由流通，老百姓到供销社有时买不到想要的东西。”钟主任问：“你能否给我说出具体数字看看？”王翠香说：“我们供销社其实每年都有统计，比如去年在一定时段内缺货的比例有时达到18%，全年缺货比例竟达15%左右，还有的商品滞销，有时占到11%左右。过去，供销社一统天下，但现在市场上商品种类丰富、数量多。供销社面临最大的问题是外部市场的竞争，打开大门看一看外面究竟是什么样，跟进了解老百姓的需求到底有哪些，这些工作我们都做了吗？假如没有把市场供给需求搞清楚，我们的改革能改些什么呀？如果我们依然抱残守缺，在现行的制度上只改些新花样，积弊旧疾却没有碰及，就只会出现短暂的兴旺繁荣，要说改革成功是不是为时尚早呢？”王翠香说完，马丽云没敢在第一时间反驳她，而是去看钟主任什么反应。钟主任脸色铁青，显而易见，王翠香的说辞刺激了他的敏感神经，触动了他的底线，让他非常不悦。