2002(02)随笔闲谈

    如果一个品牌以完美作为为追求目标，其实是很能理解这样的行为。

    既然作为品牌，一定是在普通牌子里面独树一帜的。

    若想独树一帜，首先就是要优秀，要在诸如质量，形象，体验感等各个维度都要超越普通牌子，将优秀的比较优势发挥到极致，才是成为一个品牌的基本条件。

    其次，在同行业的不同品牌之间，还需要在文化，个性甚至价值观等维度形成独特，用来区隔其他品牌，而建立与众不同的优秀，在品牌之间的竞争中形成自己的势。

    初心所以不断保持竞争力是品牌追求完美的内在驱动力，总是想让自己展现出更加完美的品牌心理，其实是为了较品牌而更有优势，当品牌在追求完美的赛道上狂奔时，可能会把眼光都盯在了竞争对手的身上，而是否可能忽略了客户视角呢？

    所谓竞争战略只是品牌整体战略的一部分，若颠倒了主次，也许就没能真正把握品牌战略的核心始终是为了不断满足客户的核心需求，而进入了一个品牌战略陷阱呢？

    现在政界有句话，我觉得提的非常好，“不忘初心，牢记使命”，放在品牌战略方面，我觉得也同样适用。

    纠结聊到这个层面，就绕不开所谓客户核心需求，或者说对于客户来说，在完美和真实面前，客户到底要选择哪一个？

    如果品牌在思考这个问题时，一定是品牌思考出了问题，我想所有的客户都是想同时拥有完美和真实的。

    没有哪个客户需要一个虚假的完美的品牌。

    而品牌如果想让客户必须二选一的话，那就是这两者存在着矛盾，展示其中一个就会削弱另外一个。

    如果是这样的话，品牌当然选择完美了，越完美的品牌才越具竞争力，也才越能够赢得客户么，但是好像不是这么简单的事情，品牌在纠结什么呢？

    我们换个赛道，举个例子吧，比如在某种相亲活动中（如某著名的电视相亲节目非某某某），某个优秀男孩出场了，无论从形象，气质，职业，能力，财富等等条件都非常的完美，为了形成竞争力，也有意无意的掩盖了一些不足。

    然后，参与相亲会的女孩们分为了两类，一类都表示喜爱，占了大多数。

    另一类拒绝了，理由是觉得和自己有距离。

    但是男孩赢得了大多数女孩的青睐，并成功牵手了一位各方面也都不错的也对对方有着完美要求的女孩，后来，传出了他们分手的消息，我们不知道具体发生了什么，听说女孩的理由是在真实的拍拖中没有感觉，那些优秀的方面总是没有能打动她，不能想象这样是否能长久的走下去，不如早点分手。

    而男孩说，他也拍拖了很多女孩，分手的理由都很类似。

    他的问题是否和品牌的纠结的问题类似呢？

    完美背后的真实回到客户的核心需求方面，一方面，我想完美的东西没有一个人能够拒绝，但是作为品牌来说，它背后代表的不管是实物还是服务都会具象到商品范畴，而只要是商品就会有缺陷，只有艺术品才是完美的。

    另一方面，只是完美而不够真实，客户最终也会放弃。

    追求完美是人们的天性，但也许隐藏了真正的需求。

    从客户角度，真实的完美才是客户真正的需求，而对于品牌来说，完美的真实才是品牌真正的追求。