第七十章 解铃还须系铃人

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    带着这样的郁闷心情，我把当天的会议纪要用电子邮件发给了江总。

    同时也给他发短信，表达了对当天下午开会的抱歉。当天晚上就收到了江总邮件和短信的回复。

    江总短信的回复很简单：“没关系，已邮件批工作意见。此事成败，解铃还需系铃人”。

    看到了他回复的短信，我快速的打开电脑的收件箱，看到了江总对于接下来工作的回复和批示。

    江总的工作批示非常的出乎我的意料。

    他既没既没有一味的去迎合客户，也没有对客户的诉求不管不问。相反，他采取了一种更加智慧的方法去积极的解决问题，同时又保持和提升了客户的满意度。

    在这里，让我又一次的感受到一个老板，对于压力和困难处理的平衡能力，是我的理想主义和主观思维所欠缺和需要提升的重要环节。

    江总针对会议纪要回复的第一个重点就是，客户满意度永远是稳定的生命线和高压线。

    所有的工作必须围绕客户满意度的要求来展开，所有不符合客户满意度的工作和行为，可以理解为短期的保进度和保交付，但中长期必须还原和回归到以客户满意度为核心宗旨。

    江总给出的解决方法和工作方向是，由我和物业蓝总以及项目总组成客户专题工作小组，分别针对客户对地下车库车位的意见和不满意进行面对面的沟通和信息的收集与了解。

    同时，不影响原计划的竣工备案进度和交房交付进度。并向意见客户承诺，所有地下车位免收两年的车位管理费，并针对客户的共性问题在交付后进行集中整改。

    期间客户因为整改没办法停车的，客户的车可以停在小区旁边的公共停车场，停车费用由公司全程负责。

    在这样的客户满意度沟通前提下，集团组织开展专项车位提升计划，拨专款对现有的已交付小区地下车位，进行全面的品质提升。

    无论是车位地平的修整调改，还是针对地下大堂的装饰装修，都统一进行全面的品质整改和焕新升级。

    最后，等现有问题和整个交付小区的车位整改完成以后，邀请客户、行业专家、媒体代表进行联合验收，并联系媒体进行专题报道。

    这是在针对问题去解决问题，而不是在针对问题的表达情绪。

    这是在针对单个问题提出系统性解决方案和共赢的结果呈现，而不是非左即右的单边赢球。

    看完江总的邮件指示以后，我和还在认真学习税法知识的陈东聊起了今天的整个开会的失误和江总对工作的批复和指示。

    陈东在整体听完我的复盘以后，也很认真的肯定了江总的做法。确实是针对整个问题的系统性最优解法。

    陈东说：“这才是企业家精神和企业家责任。而无论是你们物业还是项目总的思维，包括你的思维啊，小岚，都还是停留在一个针对问题解决问题的单点上面。只有你们这个江总，是系统性的成线和成面状的把一个看上去有问题的问题，变成正向的、正面的品牌口碑和市场认可。”

    “我无论是作为旁观者，还是作为已经买了文鼎花园的消费者，我都对这样的企业和这样的企业家非常的放心。”陈东真诚的说道。

    别说陈东了，我何尝不是。

    复盘整个当天开会的情况和江总对问题的系统性思考，我当时自己也找到了和老板巨大的差距。

    确实是在思维方式和思维导向上，带了太多的主观和理想主义的色彩。

    而主观和理想主义，可能能够帮助我在刚开始工作的时候快速的实现工作成果，但真正能处理到相对复杂的问题以及局面的时候，换位思考。和变被动为主动的能力，或许才是我未来更需要的工作能力的成长。